CRM Handel / Branchen Software CRM - CRM für Handel und Vertrieb
Mit CRM organisieren Handels- und Vertriebsunternehmen ihre Geschäftsprozesse effizient und bleiben stets nahe am Kunden. Veränderte Nachfragestrukturen werden schnell erkannt und der Mitbewerb gezielt verfolgt, ausgeklügelte CRM-Funktionen erlauben zahlreiche Auswertungen.
Funktionen im Überblick |
Welche Aufgaben sind dringend zu erledigen? Wie sind die Umsätze von Produkt XY? Mit Ihrem individuell einstellbaren Cockpit sehen Sie auf Anhieb alle wichtigen Informationen, die für Sie relevant sind. Daneben kann das "Unternehmens-Cockpit" auf Daten aus dem gesamten Datenbestand zugreifen und diese anzeigen. Persönliche Navigatoren filtern Datensätze nach gewünschten Kriterien, und zeigen nur diese an: beispielsweise "alle ausstehenden Telefonate" oder "alle Dokumente zu Produkt XY". |
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Umfangreiches und lückenloses Wissen zu allen Kundenaktivitäten, vom ersten Kontakt über Aufträge bis hin zu Reklamationsfällen, bietet die zentrale Kundenakte. Hier finden sich alle Einträge rund um den Kunden übersichtlich dargestellt, ob Kontaktdaten, die Korrespondenz oder Angebotsunterlagen: Das zentrale Wissen über den Kunden steht allen berechtigten Mitarbeitern zur Verfügung. Die Kundenakte ist die Grundlage für eine kompetente Kundenbetreuung und schafft im Handel den bedeutenden Wettbewerbsvorteil. |
Ein komfortables Adressenmanagement erlaubt das Verwalten von Kunden- und Firmenadressen, Ansprechpartnern, privaten Kontakten mit Kategorisierungen, Kundennummern und weiteren individuellen Zusatzfeldern und Eingabehilfen. Alle Adressen sind zentral abgelegt, ob Kundenadressen, Lieferanten- oder Mitarbeiteradressen. Über die Suchfunktion kann nach unterschiedlichen Kriterien gefiltert werden, beispielsweise das Anzeigen aller Kunden die im Postleitzahl-Gebiet 90xxx wohnen und letztes Jahr im Wert von >1000 Euro eingekauft haben. |
Ob Aufgaben, Verkaufschancen oder Umsätze – beim Erstellen von Berichten greift das CRM-System auf den gesamten Datenbestand zurück und generiert somit genaue Auswertungen. Je nach Aufgabe kann aus einem Angebot von Berichtsvorlagen gewählt werden. Auswertungen können nach Zeitplan völlig automatisch erstellt, gespeichert und an ausgewählte Mitarbeiter versendet werden. |
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Von der Planung, über die Durchführung bis hin zur Nachfassaktion wird aktives Marketing jetzt ganz einfach. Über ausgereifte Suchkriterien können Sie Ihre Zielgruppe klar definieren und Angebote gezielt unterbreiten. Die Reaktionen Ihrer Kunden werden festgehalten und Umsätze erfasst. Durch komfortable Auswertungen lässt sich schnell erkennen, wie effektiv eine Kampagne verläuft und an welcher Stelle eine Optimierung notwendig ist. |
Angebotsschreiben sind jetzt mit einem Knopfdruck erstellt und versendet: Sämtliche Dokumententypen, ob Microsoft Word, Microsoft Excel, PDF, E-Mail oder Grafiken einschließlich Vorlagen, lassen sich im CRM-System anlegen und verwalten. Lokales Ablegen auf unterschiedlichen Rechnern wird überflüssig. Damit ist gewährleistet, dass Mitarbeiter stets auf aktuelle Dokumente und Vorlagen zugreifen, die zentral gepflegt werden. Über die Suchfunktion lassen sich Dokumente nach unterschiedlichen Feldeingaben wie z. B. "Stichwort" oder "Datum der Erstellung" filtern. |
Insbesondere im Vertrieb wird der Zugriff auf Informationen auch außerhalb des Arbeitsplatzes benötigt: im Home Office, unterwegs auf mobilen Endgeräten oder über das Internet. Das Modul Mobility erlaubt einen Abgleich zwischen Standorten oder zwischen Notebooks und der Firmenzentrale. Sie können auch direkt über Ihr mobiles Endgerät sowie über einen Internet Browser auf die zentrale Datenbank zugreifen. Damit wird eine optimale Vernetzung der Niederlassungen sowie des Außen- und Innendienstes gewährleistet. |
| Herr Otmar Götz Bereichsleiter crm solutions talonec crm solutions Levelingstrasse 38 85049 Ingolstadt Deutschland Tel. +49-841-9819122 |
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